Политика обработки персональных данных
Редакция от 18.10.2026
#1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки и меры по защите персональных данных пользователей сайта https://support.codebrain.su (далее — «Сайт») в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «Закон»).
1.2. Оператор персональных данных — [НАИМЕНОВАНИЕ ОПЕРАТОРА], ИНН [ИНН], ОГРН/ОГРНИП [ОГРН], адрес: [АДРЕС] (далее — «Оператор»).
1.3. Политика применяется ко всем персональным данным, которые Оператор получает через Сайт. Политика опубликована в открытом доступе по адресу https://support.codebrain.su/privacy/.
1.4. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельным документом, размещённым по адресу https://support.codebrain.su/consent/, и даётся отметкой в форме перед её отправкой.
#2. Какие данные мы обрабатываем
| Форма | Данные |
|---|---|
| Регистрация в техподдержке | Имя, адрес электронной почты, номер телефона |
| Вход в техподдержку | Адрес электронной почты, пароль (хранится только в виде хэша) |
| Обращение в техподдержку | Выбранное решение, заголовок и текст обращения, а также данные учётной записи: имя, почта, телефон |
| Заявка на внедрение и разработку | Имя, телефон и (или) адрес электронной почты, название компании или адрес сайта, описание задачи |
Кроме того, автоматически обрабатываются IP-адрес и техническая cookie сессии — они нужны для работы форм, защиты от злоупотреблений и подтверждения данного согласия. С помощью сервиса веб-аналитики «Яндекс Метрика» обрабатываются данные о посещении Сайта: cookie, IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, просмотренные страницы, источник перехода, действия на страницах. Содержимое полей форм в запись сеансов Метрики не передаётся.
Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные. Пользователь не должен указывать в текстах обращений и заявок сведения, не нужные для ответа.
#3. Цели обработки
- Регистрация и вход пользователя в систему обращений техподдержки.
- Приём и рассмотрение обращений по работе модулей и ответ на них.
- Приём заявок на установку, настройку, доработку модулей и разработку решений, связь с пользователем для обсуждения заявки.
- Обеспечение безопасности Сайта: защита от автоматических отправок форм и подбора паролей.
- Анализ посещаемости и улучшение Сайта, оценка эффективности рекламы.
#4. Правовые основания
Обработка осуществляется на основании согласия субъекта персональных данных (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона), а при заключении и исполнении договора по заявке — для заключения и исполнения договора, стороной которого является субъект (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона).
#5. Порядок и условия обработки
5.1. Обработка включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, удаление и уничтожение персональных данных — с использованием средств автоматизации.
5.2. Персональные данные хранятся на сервере, расположенном на территории Российской Федерации. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется.
5.3. Для доставки писем (код подтверждения, пароль, обращения и заявки) используется почтовый сервис хостинг-провайдера на территории Российской Федерации. Данные о посещении Сайта обрабатывает ООО «ЯНДЕКС» (сервис «Яндекс Метрика») в соответствии со своей политикой конфиденциальности. Персональные данные не передаются третьим лицам для иных целей, не продаются и не используются для рекламных рассылок.
5.4. Пароли хранятся только в виде криптографического хэша. Коды подтверждения действуют 15 минут и также хранятся в виде хэша.
5.5. Срок обработки — до достижения целей обработки, но не более 3 лет с момента последнего обращения пользователя, либо до отзыва согласия. После этого данные удаляются, если иное не предусмотрено законодательством.
#6. Права пользователя
Пользователь вправе:
- получить сведения об обработке своих персональных данных;
- потребовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они неполные, устаревшие, неточные или не нужны для заявленной цели;
- отозвать согласие на обработку персональных данных;
- обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде.
Запросы и отзыв согласия направляются на адрес sales@codebrain.su с темой «Персональные данные». Оператор отвечает в течение 10 рабочих дней с момента получения запроса. После отзыва согласия Оператор прекращает обработку и удаляет данные в течение 30 дней, если иное не предусмотрено законом.
#7. Защита персональных данных
Оператор применяет правовые, организационные и технические меры защиты: передача данных только по защищённому протоколу HTTPS, ограничение доступа к данным, хранение паролей и кодов в виде хэшей, защита форм от подделки запросов и автоматических отправок, ограничение числа попыток входа и ввода кода.
#8. Cookie
Сайт использует техническую cookie сессии, которая нужна для входа в систему обращений и защиты форм, и cookie сервиса «Яндекс Метрика» для анализа посещаемости. Продолжая пользоваться Сайтом, пользователь соглашается на использование cookie. Отключить cookie можно в настройках браузера; при этом вход в систему обращений перестанет работать.
#9. Изменение Политики
Оператор вправе изменять Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте. Актуальная редакция всегда доступна по адресу https://support.codebrain.su/privacy/.